En el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, y tras la recienta aprobación de la nueva Ley de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, que incluye a las personas con discapacidad entre aquellas que son consumidoras vulnerables, la Confederación Española de Familias de Personas Sordas (FIAPAS) apela a la toma de conciencia de administraciones públicas y entidades empresariales, públicas y privadas, para que aseguren el acceso de las personas con sordera a sus productos y servicios en igualdad de condiciones que los demás.
FIAPAS recuerda que para evitar la exclusión y la discriminación de las personas con sordera es imprescindible que:
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Los productos y servicios puestos a disposición de los consumidores y usuarios sean utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible.
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La información sobre las características de productos y servicios, además de veraz y eficaz, ha de ser accesible.
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Los servicios de atención a la clientela (presencial y/o a distancia) tienen que ser accesibles:
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Los mostradores y ventanillas de atención al público deben disponer de instalación de bucle magnético para el acceso a la información y la comunicación con las personas sordas usuarias de prótesis auditivas.
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Además del servicio de atención telefónica convencional, se deberá ofrecer un medio alternativo de contacto y comunicación mediante texto (mensajería escrita instantánea: chat, WhatsApp…), voz e imagen (videollamada, con posibilidad también de videointerpretación en lengua de signos para las personas sordas que sean usuarias de esta lengua).
Todos los recursos de accesibilidad de los que disponga el servicio de atención al cliente deben darse a conocer a través de canales y formatos accesibles.
